Politique de remboursement

¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO DE MI PEDIDO?

Tienes 15 días desde la entrega del pedido para solicitar un cambio. El artículo debe entregarse en la oficina de correos dentro de este plazo.

Condiciones para el cambio

• Los productos deben estar en su estado original: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
• El primer cambio es gratuito en Península y Portugal. En Baleares, el coste es de 4,95€.

Proceso para solicitar un cambio

1. Escríbenos a contacto@cloytilde.es.
2. Te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones detalladas.
3. Envía el paquete según las indicaciones.
   ⚠️ No se aceptarán los artículos que se envíen sin antes solicitar un cambio de los mismos

Proceso para solicitar un cambio internacional.

1. Portugal queda exento y se tramitara como si fuera devolución nacional.
2. El envió de la devolución será por cuenta del cliente.
3. Dirección de envío de devolución clö&tilde, c/Sajambre Nº44 47008 Valladolid.

Circunstancias personales:

En caso de que exista cualquier circunstancia que impida realizar el envío dentro del plazo, deberá comunicarse por escrito antes de que el plazo expire. clö&tilde se reserva el derecho de valorar cada caso, sin que ello suponga obligación de aceptar devoluciones fuera de plazo.

 

¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO?

Tienes 15 días desde la entrega del pedido para solicitar la devolución y depositar el paquete en correos.

Condiciones para la devolución

• Los artículos deben estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
• Los productos de outlet no tienen reembolso en efectivo, solo se podrá solicitar un cambio o un VALE por el importe de la compra.
• Si devuelves un producto después de haber solicitado un cambio, se añadirá un coste adicional de 4,5€ por producto.

Proceso para solicitar una devolución

1. Escríbenos a contacto@cloytilde.es.
2. Te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones detalladas.
3. Envía el paquete según las indicaciones.
   ⚠️ No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Proceso para solicitar una devolución internacional.

1. Portugal queda exento y se tramitara como si fuera devolución nacional.
2. El envió de la devolución será por cuenta del cliente.
3. Dirección de envío de devolución clö&tilde, c/Sajambre Nº44 47008 Valladolid.
   

Reembolso

• Una vez recibido y revisado en nuestros almacenes, se tramitará el reembolso en la misma forma de pago utilizada en la compra.
• Al importe del reembolso se le descontarán los gastos de devolución.
• Este proceso puede tardar aproximadamente 10 días.

Costes de devolución

• Los gastos de envió para cambios y devoluciones dentro del ámbito internacional serán gestionados por cuenta del cliente.
  
• Península y Portugal: 5€
• Islas Baleares: 7€
• Las devoluciones a cambio de VALE son gratuitas SOLO en Península.

📩 Para cualquier duda sobre cambios o devoluciones, escríbenos a contacto@cloytilde.es o a través del chat en nuestra web. ¡Te responderemos lo antes posible!