ÉCHANGES ET RETOURS

Frais de livraison

• Espagne (Péninsule et Baléares):
  • Livraison gratuite pour les commandes de plus de 80€.
  • Pour les achats de moins de 80€, les frais de livraison sont de 3,95€ (livraison standard) ou 5,95€ (livraison Express).
• France:
  • Livraison gratuite pour les commandes de plus de 150€.
  • Pour les achats de moins de 150€, les frais de livraison sont de 7,00€ (livraison standard)

• International:

  • Livraison à seulement 7,00€ pour les commandes de plus de 150€.
  • Pour les achats de moins de 150€, les frais de livraison sont de 15€.

Délais de livraison

• Espagne et Europe:

  • Livraison standard: entre 3 et 4 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.
  • Livraison Express: livraison en 2-3 jours ouvrables.

• Hors Europe:

  • Les délais varient entre 5 et 15 jours ouvrables, selon le continent de destination.

Processus de livraison

• Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande a quitté notre entrepôt.
• Les commandes sont livrées à l'adresse fournie par un service de messagerie. Nous vous recommandons de fournir une adresse où le colis peut être reçu pendant les heures de travail pour optimiser la livraison.

Retours

COMMENT PUIS-JE DEMANDER UN ÉCHANGE DE MA COMMANDE ?

Vous disposez de 15 jours à compter de la livraison de la commande pour demander un échange. L'article doit être déposé au bureau de poste dans ce délai.

Conditions d'échange

• Les produits doivent être dans leur état d'origine : non utilisés, avec étiquettes et dans leur emballage d'origine.
• Le premier échange est gratuit en Péninsule et au Portugal. Aux Baléares, le coût est de 4,95€.

Procédure pour demander un échange

1. Écrivez-nous à contacto@cloytilde.es.
2. Nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions détaillées.
3. Envoyez le colis selon les indications.
   ⚠️ Les articles envoyés sans demande d'échange préalable ne seront pas acceptés.

Procédure pour demander un échange international.

1. Le Portugal est exempté et sera traité comme un retour national.
2. L'envoi de retour sera à la charge du client.
3. Adresse d'envoi du retour clö&tilde, c/Sajambre Nº44 47008 Valladolid.

COMMENT PUIS-JE DEMANDER UN RETOUR DE MA COMMANDE ?

Vous disposez de 15 jours à compter de la livraison de la commande pour demander le retour et déposer le colis à la poste.

Conditions de retour

• Les articles doivent être non utilisés, avec étiquettes et dans leur emballage d'origine.
• Les produits en soldes ne sont pas remboursables en espèces, seul un échange ou un BON D'ACHAT peut être demandé.
• Si vous retournez un produit après avoir demandé un échange, un coût supplémentaire de 4,5€ par produit sera ajouté.

Procédure pour demander un retour

1. Écrivez-nous à contacto@cloytilde.es.
2. Nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions détaillées.
3. Envoyez le colis selon les indications.
   ⚠️ Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Procédure pour demander un retour international.

1. Le Portugal est exempté et sera traité comme un retour national.
2. L'envoi de retour sera à la charge du client.
3. Adresse d'envoi du retour clö&tilde, c/Sajambre Nº44 47008 Valladolid.

Remboursement

• Une fois reçu et vérifié dans nos entrepôts, le remboursement sera traité via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
• Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
• Ce processus peut prendre environ 10 jours.

Frais de retour

• Les frais d'envoi pour les échanges et les retours internationaux seront à la charge du client.
• Péninsule et Portugal: 5€
• Îles Baléares: 7€
• Les retours contre BON D'ACHAT sont gratuits UNIQUEMENT en Péninsule.
  

📩 Pour toute question concernant les échanges ou les retours, écrivez-nous à contacto@cloytilde.es ou via le chat sur notre site web. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !