ÉCHANGES ET RETOURS
Les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 60 € dans la Péninsule et les Îles Baléares.
Pour les petits achats, les frais de port seront de 5 €.
Délais de livraison
Les délais de livraison seront établis une fois le paiement de l'achat confirmé. La préparation des commandes s'effectuera pendant les jours ouvrés du lundi au vendredi.
Espagne et toute destination européenne : vous recevrez votre commande dans les 2-3 jours ouvrables suivant le traitement du paiement.
Pays hors continent européen : les délais varient entre 5 et 15 jours selon le continent de destination.
Processus de livraison
Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera sur le point de quitter notre entrepôt.
La marchandise sera envoyée à l'adresse indiquée comme adresse de livraison via le service de messagerie. Afin d'optimiser la livraison de la marchandise, nous vous recommandons de fournir une adresse où la commande peut être livrée pendant les heures ouvrables.
Retours
Notre politique de retour est de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison de votre commande jusqu'à son dépôt à la poste.
Pour accepter le retour, les articles doivent être dans le même état dans lequel vous les recevrez, non utilisés, avec étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour lancer un retour, écrivez-nous à contacto@cloytilde.es. Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles envoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Si vous souhaitez un changement de taille, les frais de retour ou d'expédition du nouveau vêtement ne vous seront pas facturés.
Si vous effectuez le retour à l'aide d'un BON, les frais de retour ne vous seront pas facturés et vous recevrez un COUPON à votre nom afin que vous puissiez l'utiliser pour votre prochain achat.
Pour les commandes supérieures à 60 €, les frais de port sont toujours gratuits. Dans le cas où les produits d'une commande sont retournés et que cela représente une valeur inférieure à 60 € dans la commande initiale, des frais de retour seront facturés.
Pour les articles soldés ou soldés, les frais de retour seront déduits du remboursement.
Pour toute question de retour, écrivez-nous à contacto@cloytilde.es.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.